建设银行承德县支行优质服务工作常抓不懈

    为积极推动对资金结算业务的发展，2011年，建设银行承德县支行在加强柜面营销的同时，强化优质服务，明确了全体员工，包括职业道德、服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施、首问负责等方面的标准和规范要求。充分利用晨训时间学习服务营销技能，相互交流经验，力争每位员工都能为客户提供高质量、高水平的服务。他们每周调阅录像，由会计主管随机调阅录像，对录像中发现的共性及个性问题进行归纳总结、分析，并根据支行考核办法进行奖惩，由此提高柜员对服务质量的重视度。