建设银行汉中分行加强软硬件环境建设带动服务优化升级

    3月9日下午，汉中市监察局纠风办相关领导为建行汉中中心广场支行颁发“2010年度人民群众满意基层单位省级标兵单位”荣誉奖牌，以表彰其在“创建人民群众满意基层单位”活动中，获得服务窗口单位小组总成绩第二，连续两年获得金融同业第一的优异成绩，建行中心广场支行也是唯一获此殊荣的汉中金融单位，同时也是陕西建行系统内唯一获此殊荣的网点，中心广场支行只是汉中建行近年来不断打造优质服务的一个缩影。
 
    近年来，建设银行汉中分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，高度重视客户服务工作，在全辖网点深入开展网点转型，通过设置大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理等“五岗位一角色” ，明晰各个岗位在客户服务中的职责，形成立体式的服务模式，并且在网点每日的“晨会”当中强化宣导，每周评选出网点的服务明星，按月评选分行的服务明星，树立先进标杆作用，不断满足客户专业化、标准化快捷的金融服务需求。据统计，目前建行汉中分行网点客户的平均等待时间仅为4.26分钟。在09年建总行开展的“神秘人”网点服务质量检查中，总成绩前十名的网点汉中建行占到了六个，并且包揽前三名。
 
    在不断提升软实力的同时，汉中建行不断对网点的硬件环境加速升级。自2008年至今，建行汉中分行斥资上千万元，按照新的标准要求对辖内20个网点硬件条件进行改造升级，对原先网点面积小、形象差、设施不完备、功能欠完善的网点逐一进行了装修改造和搬迁，对洋县、大河坎分理处网点原址重建，新建高端客户理财室5处，新增自助设备14台，网点装修覆盖率达到了85%，使得全行网点的形象面貌焕然一新。打造出了诸如西大街支行、西环路支行、中心广场支行、石灰巷储蓄所等等遍布城区，以及分布在城固、洋县、略阳县域地区的精品网点，其中中心广场支行和石灰巷储蓄所先后通过了总行五星级和四星级网点验收，实现陕南地区建行五星级网点零的突破。
 
    汉中建行表示，在今后的工作中绝不辜负市政府以及广大市民对建行工作的关心和厚爱，并要以此为契机，进一步按照市政府工作要求，突出“以人为本服务群众”的主题，继续深化服务工作，不断改进工作作风，创新客户服务手段，在改善客户服务感受上再下功夫。同时希望社会各界积极监督建行工作，多提宝贵意见，促进汉中建行服务水平再上新台阶，为汉中市经济发展做出更大更好的贡献。