工行榆林绥德支行坚持“四抓”夯实服务基础提高服务质量

工行榆林绥德支行始终坚持“服务成就未来”的理念，紧贴客户，注重改善服务质量，转变服务态度，优化服务结构，完善服务制度等手段，服务工作步入了新轨道，为了夯实服务基础，于近日推出“四抓”措施，给力业务发展。

    一是抓管理。坚持“服务成就、管理先行”的理念，创新管理模式，优化管理流程。紧密围绕“改革流程、改进服务年”的要求，充分发挥服务推动领导小组的职能作用，制定服务措施，落实服务任务，强化管理意识，加强服务机制建设，形成梯层式管理模式，一级抓一级，层层抓落实，领导靠前督导，问题在一线解决，成效在一线体现的良好工作格局。使管理逐步走向“制度化、规范化、标准化、科学化”的轨道。

    二是抓责任。责任是企业员工份内的事情，培育员工义不容辞勇于承担责任的服务责任，认真履职，用心服务，加强协作，密切配合，整体联动，协同有力的把服务工作责任落实到位，树立“分担责任，共享阳光”的理念，以主人翁的态度全力做好各项服务工作，以全新的服务理念展示工行品牌实力。

    三是抓细节。服务成就未来，细节决定成败。坚持“心细如发，滴水不漏”的细节服务理念，创新服务细节，随客而变，动静有度，留心、细心、耐心的为客户提供细节服务，着力打造不可复制的服务优势，让服务更加体贴入微，满足客户服务需求，扩大工行客户规模，优化客户结构。

    四是抓执行力。强化员工认真执行各项服务制度，加强学习，熟知各项服务规程和制度，以便熟练操作应用，时刻对照服务规程和制度，自主约束行为，把服务规程和制度全力融入到思想中，渗透到工作岗位上，提高服务执行力效果，为支行业务发展提供不竭动力。