建设银行承德分行出台2011年度行风建设工作实施方案

    为进一步加强行风建设工作，不断提升客户服务质量，确保行风民主评议领先位次，建设银行承德分行出台实施行风建设工作方案。
要求各单位领导要把行风建设列入“一把手”工程，克服厌战心理，坚持常抓不懈。按照市分行要求和当地纠风办的部署，结合本单位实际，认真研究制定实施方案，确定出今年的工作目标和工作重点，将任务分解落实到具体岗位人员，做到早谋划、早安排、早落实。要结合本单位实际，健全和完善各项服务措施和制度，统一员工思想，规范员工行为，切实将行风建设工作落到实处。要认真落实《承德分行部门为前台服务联系点制度》，进一步细化“上级为下级服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的具体措施；要加强市场调研，了解客户需求，不断拓展服务领域、创新产品、更好地满足不同客户的服务需求；要不断完善网点的服务功能、美化服务环境，认真做好各种服务设施的维护，使之始终处于良好工作状态。要努力提高员工业务技能，在加强风险控制的前提下，优化和简化内部流程，切实解决营业前台实际困难，努力缩短客户排队等候时间，提高工作效率。要高度重视客户投诉，积极、负责、诚挚、妥善地处理客户投诉，对客户投诉要坚持尊重客户、有诉必查、有查必果、限时整改、及时反馈、圆满善后。要充分利用新闻媒体和各种宣传活动等多种形式，积极向社会宣传推广我行金融服务、支持地方经济建设以及行风建设等方面的工作，不断提高我行社会知名度，树立良好的社会形象。同时要充分发挥我行内部网站、《工作简报》等反馈重点工作和经验做法，达到共同学习，共同提高的目的。要加强与社会各界的联系和沟通。各参评机构要积极主动与当地纠风办联系和沟通，及时汇报我行的行风建设工作情况，争取更多的指导和支持；要充分利用各种途径扩大与社会各界的联系，广泛接触客户，认真征询意见和建议；要积极借助社会力量，切实发挥行风顾问的作用。