盘锦工行盘隆支行加强网点服务标准化管理，从网点环境、员工形象、服务质量等几方面入手，加强细节管理，提高客户满意度，受到了客户的广泛好评，网点的核心竞争力进一步提升。
一、差异化、人性化服务满足不同层次客户需求。在日常服务中，每一名柜员都能够按照上级行服务管理办法的相关规定，认真使用文明用语，微笑待客，根据客户年龄结构不同采取差异化服务，使妇孺都满意，更是得到了其它客户的高度认可，打造了一块亮丽的服务品牌。很多客户都慕名而来，支行的社会形象不断提升，经济效益节节攀高。
二、大堂经理高度负责第一时间解决客户疑难。大堂经理是迎接客户的第一人，其业务能力和服务质量高低直接影响到客户对工行的印象。盘隆支行加强对大堂经理的培训，使之丰富业务知识，提高综合素质，对客户的接待、咨询、宣传、营销、疏导等工作做到细致入微，确保客户有疑问时客户经理立即出现，保证营业大厅秩序井然，提高各类机具使用效率，及时妥善处理大堂内发生的突发事件。
三、开展服务明星评选树榜样立标杆。盘隆支行行长王军曾经两次荣获省行十大杰出青年称号，被评为省行百佳员工，无论是管理能力、业务水平都是全行员工的佼佼者。王军用自己的实际行动影响和带动身边员工树立正确服务观念，从服务态度、工作效率、劳动纪律、业务量等方面考核员工，开展星级员工评选活动，通过员工评、领导评，客户评三个层面，突出典型示范作用。
四、把提高业务技能与争做服务明星、开展劳动竞赛等活动结合起来，使以客户为中心的服务宗旨深入人心。同时充分挖掘高端客户资源，为高端客户开辟绿色通道，确保窗口开口率，从根本上缓解客户排队问题，提高客户满意度。
五、坚持晨训晨会制度。晨会晨训制度是盘隆支行雷打不动的一项日常工作内容。全行员工每天提前半小时到岗，由行长王军对前一日的工作进行总结，对当日的工作进行部署，同时，将规章制度和业务操作流程贯穿到每天晨会晨训当中，不走过场，不流于形式，全行的内控管理水平、服务水平等各项工作都走在全行前列。
