盘锦工行在当前金融产品日趋同质化、同业竞争激烈的市场环境下，结合本行实际，树立“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，不断改进服务方式，增强服务意识，强化服务措施，以“心系客户、专业服务、提高满意度”为目标有力打造工商银行窗口服务品牌。
一、服务诚心。在日常的服务工作中，该行要求各营业网点员工要多一点换位思考，在与客户沟通时多注重一点细节，与客户在问题的探讨时多虚心听取一点意见和建议。要达到“五声”服务规范用语的基本要求，不断升华微笑服务和热情服务，营造“主动、热情、亲切”的整体服务氛围，将无形的服务用有形的方式表现出来，持之以恒用诚心做好服务工作。
二、观察细心。该行将“想客户之所想，急客户之所急”落实到网点日常服务工作中，注意发挥柜面员工直接面对客户服务和营销的效能作用，要求柜面员工根据对不同客户的特点和需求，从同质化服务向人性化特色化服务转变，有差别、有选择地进行金融产品的营销和客户服务，以稳定和提高客户群体对工行服务的满意度，最大程度挖掘客户的贡献度。
三、全员齐心。该行积极引导员工要明白任何团队的营销业绩靠的不是某一个岗位也不是某一个人，而是大家团结协作的结果。要求网点各岗位之间加强沟通与配合，齐心协力维护好客户，不断扩大优质客户队伍。同时，通过二线充实一线、部门包片等方式，营造大服务格局，为客户打造温馨舒适的服务环境。
四、奉献真心。该行要求各网点对客户实行“名单制”管理，平日通过电话、短信、问候、新产品推介和不定期走访等方法，增加了与客户的情感沟通，以体贴入微的关怀和关心，赢得客户的信赖，使客户充分感受到工行对其的尊重与关心，较好地培育、稳定、发展了优质客户群。
五、解释耐心。该行对客户投诉反映的问题都进行认真详细的调查，通过与客户反复沟通，了解客户投诉原因，对客户进行耐心解释，取得客户谅解。一位叫李春明的老客户因为我行叫号机故障投诉到市行，市行品牌与服务办的同志立即赶到网点调阅录像，了解到客户反映的情况属实后，带领网点负责人和经办人员登门为客户道歉。客户非常感动，表示将继续支持工行，还将以自己作为盘锦市老年志愿者的身份为工行力所能及地宣传。
