工商银行铁岭银州支行抓服务促效益效果显著

       近期以来，工行铁岭银州支行紧紧围绕“服务创造价值”这一主题，开展精细化服务，全面提升服务品质，增强为客户创造价值的能力，以客户为中心、以市场需求为导向，进一步推动体制、机制、渠道、技术和产品创新，全面提升服务品质、服务效率和服务形象。
    
       据了解，该行认真梳理网点排队情况，优化网点服务流程，提升网点服务效率。加大业务电子化的普及力度，培养客户使用电子渠道和自助设备进行金融消费的习惯。加强业务高峰时段统筹管理，开满窗口、小额现金存取合理分流，高端客户优先办理，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力。该行还进一步推进以卡换折工作，有效解决一些代理业务挤占柜台资源的问题。通过加强技能培训提高员工业务处理速度，缩短客户等待时间。加强大堂经理的管理，做到合理引导，热情服务，解释到位，树立良好的工行形象。
    
       服务创造价值，服务带来效益，通过各项服务措施的实施，该行网点竞争力逐步提高，各项指标名列前茅，逐步建立起了一批中端客户群体，取得了良好的效果。