“杨经理,我用的是建行支付电话,省钱不说,屏幕大,信息管理智能化,操作可方便了。”在试用三个月支付电话后,淮安市某洗化公司陈老板热心地向上下游客户推荐建行支付电话。
今年以来,建行淮安分行充分发挥产品的优势,凭借其优质的服务和高效的速度,在市场竞争中迅速拓开销路,截至1月末,支付电话新系统签约量74部,签约客户总量及交易笔数均居系统前列。该行以专业市场商户为突破口,紧抓商户上下游供应链,采取1+3的营销策略,即发展1户培育上下游3户,这种“以户养户”的递延法,使支付电话迅速在专业市场中推广开来。针对春节前支付电话需求量大的情况,该行提出了“向服务要效益”的管理理念,成立专门的营销小组,安排人员及时与目标商户进行沟通,上门做好业务指导,排解疑难,并为客户解决一揽子金融服务,有效提升了相关产品交叉营销能力。
“选准的商户尽快签约,已签约的尽快审批,已审批的尽快装机,已装机的尽快投入使用。”为了在营销上争得主动,该行一方面不断提高员工电话通业务的专业技能,实现营销及装机过程中的专业化和规范化。另一方面采取团队营销措施,分工协作,审批、装机、调试、维护齐头并进,“短平快”式的高效服务,在客户中赢得了良好口碑。
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