近日，工商银行渭南东风街支行被渭南市临渭区政府授予“群众满意基层单位”荣誉称号。
“人民群众满意基层单位”创建工作自开展以来，东风街支行紧紧围绕创建目标，以着力提升群众满意度为出发点，以为客户创造价值为落角点，一手抓创建，一手抓经营，主要经营指标逐年翻番，盈利能力大幅提高，客户服务能力不断提升，实现了经营效益与社会效益的“双丰收”。主要做法是：
一、加强组织领导，开创良好氛围。支行成立了由行长任组长的创建领导小组，把满意基层单位创建和各项业务工作同部署、同安排、 同考核，建立了创建与经营相结合的创建工作模式，开创了人人奋发向上、个个争当创建先锋的良好氛围。
二、坚持以客户为中心，不断提升客户满意度。一是加强服务环境和业务办理渠道建设。设置了残疾人通道，配置了舒适的座椅、老花镜等便民设施。设立了意见卡，公布了举报投诉电话，广泛接受社会各界的监督。增配大堂经理，分流引导客户，解答客户疑问。增设服务窗口，延长服务时间，加班加点为客户提供服务。设置了电子银行和自助银行服务区，为客户提供7*24小时全天候的便利服务。二是始终坚持规范化文明服务标准，不断加强业务知识和服务技能培训，提高员工业务服务能力，以优质服务回报客户。三是按照客户理财需求为客户提供个性化的理财方案，向客户推荐优秀的理财产品，帮助客户提高资产收益，协助客户达成理财目标。四是建立有效地客户投诉处理工作机制，确保客户意见落到实处。
三、切实履行社会责任，服务渭南发展。一是常年在大厅设立残损币兑换柜台、反假币点，义务为群众兑换大小钱币、残币、开展反假币宣传，开展反洗钱宣传，开展个人征信宣传。二是向广大个人客户提供丰富的金融产品，支持数千户居民拥有了自己的住房，促进了辖内数万户居民家庭的财富增长。三是加强对地方中小企业的服务和支持力度，发放个人经营贷款数十笔、小企业贷款3笔，解决了诸多企业贷款融资等诸多需求，很好地促进了渭南经济的发展。
