今年以来，工商银行渭南韩城禹甸园支行结合韩城市县域金融市场客观实际，着力打造“精品网点”，并立足精细化经营与现代化管理，积极采取措施，从网点布局、人员配备、多元化特色服务、自助机具使用、产品营销服务方式方法创新等多方面入手，着力寻求与区域同行同业的“差异化”，全面激活网点功能，提升网点竞争力，使该行在同城同业竞争中立于不败之地。
一、“人”、“物”同步优化，加强人员整合，优化网点资源。禹甸园支行经过认真分析、反复考虑，坚持以考核激励机制为导向，充分发挥柜员、网点负责人、客户经理的整体联动作用，由网点主任做好优质客户的识别、引导，柜员和客户经理做好优质客户维护和服务工作，既分工又合作，使每个网点人员以最佳的“流水线“作业方式，实现分享客户带来的最大效益。比如，针对客户进行营业网点大厅的”首问”，网点主任马上进行识别和分类，将不同业务类别的优质客户分别引导至“贵宾室”、“投资理财室”等，由专业人员进行专业化服务，从而达到发挥该行“人”、“物”最大功效的目的。
二、延伸网点业务功能，强化网点营销职能。该行积极加强网点客户经理与理财经理队伍建设，实行客户经理进企业，访市场，实行外勤式营销扩大物理网点的辐射功能。该行客户经理与营销人员实施积极“走出去”，在“行外”茶楼等地实施一对一维护优质客户、“点对点”营销他行优质客户，全面拓展银行卡、电子银行、结算户、代发工资户、基金、储蓄存款、代理保险，三方存管等工行产品。将往常柜台上常见的产品推介、产品解说、说服客户等环节与功能，直接延伸到“楼堂馆舍”。
三、加强网点建设、完善网点功能。针对韩城地域经济活跃、居民频繁进出银行存取款的实际情况，该加大了柜台结构布局调整，完善了网点功能布局。目前，该行营业网点设备齐全，功能完备，有自助服务区、入行咨询区、保险代理区、银行卡办理区、等候区、贵宾区、投资理财区、电子银行产品演示区等等。对入行客户实行分区服务、分类对待。努力为客户提供一个优雅、温馨、专业化的服务环境，为客户提供一个整洁、舒适的业务办理环境，努力提升该行吸存能力。
四、加强柜面服务、提升客户满意度。该行按照支行相关要求，对理财经理、柜员进行细化管理。将网点全部人员作为考核对象，从现场管理和服务效果两方面进行考核。现场管理直接由网点主任对全网点工作人员迟到、早退、办公环境、仪容仪表等情况以定期或不定期方式按季进行检查、打分；服务效果以各类客户的服务满意度为依据，结合产品营销成绩等“硬效果”进行考核。
五、加大业务离柜分流力度，促进业务离柜分流加速发展。该行首先是强化员工离柜引导提醒意识，着力打通业务离柜分流渠道，充分发挥网点员工识别、引导、分流客户的作用，引导、培养客户使用自助设备办理业务的习惯，提高ATM、登折机、多媒体、网银等自助设备的应用效率。其次是激活网银睡眠账户，促进网银账户动户率向上扬升。该行通过回访客户、市场调查等方式，加强客户维护工作，积极做好企业网银客户维护辅导工作，促使网银客户转变观念，主动应用网银办理业务。三是以理财产品网上宣传为动力，培养客户自觉购买理财产品的习惯。充分发挥客户经理与理财经理的职能作用，适时引导个人客户主动使用自助渠道办理理财业务、基金业务，引导客户主动通过网银办理缴费、网上贵金属业务、第三方存款等网银业务，产生了很好的客户离柜示范效应，极大地提升了该行营业网点竞争力。
