去年11月以来,工商银行渭南蒲城支行遵循渭南分行安排,积极认真开展运行管理工作专项治理,取得良好效果。
---员工自办业务零发生;
---反交易由上年11月的18笔降到今年元月的3笔,笔数下降了83%。反交易比例由万分之1.6降为万分之0.23;
---错帐冲正由上年11月的9笔降到今年元月的零发生,绝对额下降了100%。错帐冲正率由万分之0.8下降为零;
---个人定期存款当日开户、当日销户由上年11月的7笔降到今年元月的1笔,笔数下降了86%。个人定期存款当日开户、当日销户比例由万分之0.62下降为万分之0.08不到;
---银企对账中的邮寄对账回执收回率由上年11月的81%上升到100%,提高了19个百分点。网银对账点击率由上年11月的72.2%上升到78.3%,提高了6个百分点;
此外,该行远程授权拒绝率亦由上年11月的5.18%降到今年元月的0.34%,柜员工作质量和效率提高了93%。
治理运行工作取得这么好的效果,原因在哪里?蒲城支行的经验是“一分布置,九分落实”。他们强调的是科学决策确定后,需要花更多的心思、投入更多的精力抓落实,要达到预期效果必须在狠抓落实上下功夫。
分行决定开展运行管理专项治理工作后,蒲城支行积极响应,但他们不是一般地泛泛地用会议传达会议,用文件传达文件,而是根据自身实际扎扎实实落实上级精神。他们首先作“CT”查病因,通过领导跟班、查阅录像、侧面了解、模拟作业、个别交谈等多种形式,弄清楚运行管理工作中几项指标较高的主因是,主观重视不够和习惯性工作粗疏。在此基础上,他们“牵牛鼻”破难题,抓住“端正思想认识,改变粗疏旧习”这个牛鼻子,主管领导逐网点一个一个过,着力解决网点负责人和柜员的思想认识问题,终于把大家的思想统一到“不是不重要”和“不是做不到”上来,为改善和提高运行工作质量奠定了基础。三是树榜样,促后进,他们以经办业务量大工作质量高的柜员作示范,引领带动其他柜员共同提高,再辅以经济手段作鞭策,从而有力推动了运行管理专项治理工作。