近日，工商银行渭南东风街支行营业部被渭南市妇女联合会评为渭南市“巾帼文明岗”，并于3月3日市妇联召开的表彰大会上，受到了通报表彰。这一荣誉的取得标志着东风街支行服务工作又迈上了一个新台阶。他们的作法是：
一、以教育培训为龙头，不断提高队伍综合素质
一是认真抓好新入行年轻女员工的思想教育和业务服务知识技能培训，培养她们高尚的职业道德和良好的服务行为。二是积极抓好中年女员工的再教育，组织女员工学习新知识、新业务，适应工行改革发展和客户服务的要求。三是把营业部办成岗位人才孵化器，把员工培养成才，向上级行和本行兄弟部室输送优秀的员工。在扎实的教育培训下，广大女工的综合素质不断提高，爱岗敬业，勤奋学习，无私奉献的气氛非常浓厚。为了工作，大家舍小家，顾大家，用自己的心血换来了客户的信任和尊敬。
二、以服务为抓手，努力提升业务竞争力
服务是银行永恒的话题，也是服务业不断巩固老客户、吸引新客户的灵魂所在。在激烈的同业竞争中，东风街支行营业部不断强化服务，精益求精，真正做到以服务吸引客户，以服务抢占市场，以服务提升竞争力。一是以客为尊，规范仪容仪表和服务行为，给客户以尊贵的感受。二是提供优质的产品，满足客户金融需求，提升服务价值。三是服务精细化，做好优质客户关系维护，把客户服务做细做实。四是积极引导客户通过网上银行等自助机具办理业务，大大方便了客户，提高了客户满意度。
三、全员抓营销，大力拓展优质市场
几年来，在支行的领导下，营业部经过逐步探索，形成了大堂经理、综合柜员、理财经理全员抓营销的综合营销体系。一是柜员以柜台作为营销的前沿阵地，向前来柜面办业务的客户展开营销，并对自身联系的客户进行维护，实行人性化、个性化的服务。二是充分发挥理财经理的营销主力军作用，有针对性地展开营销，实施全过程的贴身服务，力求将每一个客户做精、做细，在客户生日、重大节日等，理财经理都能以电话和短信送去祝福，为他们量身定做理财方案，稳定和发展了一大批个人优质中高端客户，大大提高了客户的满意度和忠诚度。三是实行大堂、电子银行自助区、贵宾室、柜台四位一体的营销机制。一旦发现资金量较大的优质客户，就及时耐心地给客户推介我行的各项金融产品，以优质的服务积极推动和深化营销，确保营销成效。
工商银行渭南东风街支行营业部多年来就是这样充分发挥广大女员工的优势，以细致、周到、高效的社会服务，赢得了广大新老客户的信赖和支持，也得到了社会各界的广泛好评，取得了物质文明和精神文明的双丰收。
