由于国际业务管理模式的特殊性，使得我行大部分对公国际结算客户在我行国际业务部对公柜台办理业务，这使得国际业务部对公柜台作业压力较大。为使我行国际业务客户有一个更加满意的服务体验，我部特为客户提供了一系列的贴心服务，受到我行国际业务客户的一致好评。
一、“一杯水”服务。由于辖内县域支行的客户也需要到市里来办理国际业务，考虑到一些客户远道由县区而来，在客户来我行办理业务时会根据客户喜好为每一位客户提供饮品，包括茶水、咖啡、温开水等，使客户在等候业务办理的过程中体会到我行国际业务对公服务的人性化。为客户捧一杯温水，远远超过了简单的放一部饮水机，放一些纸杯，因为客户一定能在这小小的一杯水中真切的体会到建设银行的人文气息、服务文化和建设银行对客户本身的尊重。事实上，把服务做到客户心中才是最有效也是最高效的营销手段。
二、书刊、报纸阅读服务。由于柜面作业压力较大，在同时到达的客户人数较多的时候，难免出现有一些客户在客户休息等候席排队的情况。为此，我部特为我行国际业务客户提供一些资讯杂志、时尚杂志、最新的报纸等以供阅读。与其他同业不同的是，我行的这些杂志报刊会有专人定期更新，并在适当的时候咨询客户对杂志报刊的需求，为客户提供更加有效的信息，以便于满足客户在等待时间获取信息的需求。
三、“一束花”优化服务环境。为了使我行客户享受更加规范、温馨的服务环境，国际部员工除了着统一的行服外，全体员工更是自发自觉的早来晚走，将国际部所有的办公场所打扫得一尘不染。同时，为进一步优化服务环境，我部前台又推行了“一束花”装饰柜台服务，以真花替代了以前的塑料花，不但净化了空气，更使来我部办理业务的客户体会到在他行无法体会到的服务环境。花香阵阵，在这种环境下办理业务如置身花园中，客户会体验到一种更加温馨的服务环境。
四、不断提升的服务效率。在与唐山地区同业的国际业务竞争中，我部的服务效率、服务质量都优于同业。就开立一笔国际信用证的效率来说，我部可以按客户需求，在不出风险的前提下，从客户申请、客户审批，直到信用证开出，可以达到在一天内完成的效率；而同业（如某行）大约需要两天左右的时间。经办人员经常在业务办理完毕的间隙，利用休息时间集体学习外汇管理政策和行内的规章制度，反复熟悉操作规程，优化服务流程，以便为客户提供更加便捷、高效、优质的国际业务服务。
一直以来，国际业务部的全体员工都秉持着专业、贴心、高效的服务理念，受到我行客户的普遍好评，在唐山地区也树立了建行国际业务服务非常人性化的口碑，成为了我行国际业务客户营销的又一大亮点。
