建行秦皇岛分行加大高端客户抢抓力度

    2011年初，建行秦皇岛分行高度重视高端客户服务工作，将产品营销与高端客户服务紧密联系，通过沟通、客户活动、业务帮助等多种手段拉近同客户间关系，加强细节方面服务，为业务发展奠定基础。该行具体采取了以下措施：一是加大专业培训力度，加强个人客户经理队伍建设。加大对客户经理的专业理财知识培训，组织网点个人客户经理、个人业务顾问等岗位员工参加理财从业资格、证券从业资格考试、保险代理资格以及行内的理财师认证考试。二是明确目标，丰富手段，抢抓中高端客户。2010年以来，该行围绕重点客户，以深化客户关系为主要目的举办了“财富人生——秋季养生知识”和“财富人生——健康相伴”等客户沙龙活动。同时依托系统，开展“维护存量客户”活动，做好存量中高端客户维护工作，深挖存量客户潜力。三是转变服务理念、加强流程化建设。进一步明晰岗位职责，加强培训督导，强化高端客户服务流程及相关工具的运用；完善绩效考核制度，完成二代转型在全部理财中心的推广。逐步实现高端客户服务理念从“产品销售驱动”向“客户需求驱动”的转变；高端客户服务方式从“无差别服务”向“专业化、差别化服务”的转变，提升网点服务内涵和服务品质。