建行山西大同分行 印发网点服务管理细则提高网点服务质量

     为认真贯彻落实以客户为中心的经营理念，不断规范基层网点服务工作，建行山西大同分行近日印发《网点规范化服务实施细则》，总结近期网点服务管理的新趋势，结合省分行的新要求，对网点服务提出了新的要求。一是明确服务内容，从营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理、个人业务顾问、柜员、自助设备等六个方面进行服务的规范化管理。二是建立考核评价体系。按照“公平、公正、合理”的原则，建立考核评价机制，对网点的服务进行科学考评。三是加强监督检查。丰富检查形式，通过神秘人检查、远程监控系统、网点自查、现场检查、资料抽查、电话抽查等多种形式对网点服务质量进行监督检查。四是建立奖励问责机制。根据网点服务考核结果，本着奖优罚劣的原则进行奖励问责，评选“十佳服务网点”及“十佳服务标兵”，每月依据神秘人检查结果对网点服务进行全行通报，对前三名的行处提出表扬，后三名的行处给予通报批评。五是服务改进。建立五项改进措施，推进网点规范化服务水平的不断提升。