工行陕西榆林分行加强一线操作指导积极推广个人金融新业务

   为了进一步巩固和提升个人业务全国30强位次的目标，工行榆林分行以“扩大客户规模、调整客户结构”为主线，积极开拓新市场、营销新客户、应用新产品、建设新渠道、打造新团队。为了确保各项工作顺利开展，该行个人理财专家团队送教上门，首先深入绥德支行对一线操作人员进行手把手的指导。

   一是加强个人新产品、新业务、新系统的培训和指导。为了使新产品、新系统真正成为提升我行核心竞争力和推进“大个金”向“强个金”战略跨越的有力武器，该行专家团队第一时间掌握新产品及新业务要点，及时送教上门直接指导网点柜员及客户经理，尤其是对个人“卡贷通”、“网贷通”业务进行了悉心指导，加速新产品、新系统的应用，扩大新产品、新业务覆盖面，现场指导支行通过“网贷通”发放个人贷款1笔，金额210万元。
 
   二是加强“两卡一U盾”套餐业务宣传指导。为了进一步加强商友卡、宝贝成长卡等总行发行的联名卡和我行发行的“喜洋洋灵通卡”和“开源财富灵通卡”的营销，扩大客户规模，该行加强“两卡一U盾”的营销指引，通过实地操作指导，使网点柜员熟悉“两卡一U盾”套餐业务办理流程，持续扩大发卡量，拓展消费结算渠道，通过提高灵通卡结算频率和交易总量，推动个人结算及灵通卡收入稳定增长。

   三是开展个人客户星级评定与服务体系培训指导。认真贯彻落实总行《个人客户星级评定与服务体系管理办法》，指导支行客户经理运用系统识别来发展优质客户，广泛开展星级提升营销活动，引导客户通过增加业务量、办理新业务提升星级。通过开展星级优惠服务的宣传营销，鼓励现有客户更多采用我行产品、享用更多服务优惠。现场还对PBMS系统的维护应用进行了指导，解答了支行客户经理在系统应用等方面遇到的问题和疑难，从而更好地维护优质客户，提高中高端客户占比。