建行山西大同分行加强优质服务管理增强市场竞争力

 建行山西大同分行把提升优质服务水平作为一项重要工作来抓，加强优质服务管理，不断提升服务水平，进一步增强市场竞争力。
   
    一是加强培训，提高员工的业务技能，加快业务办理速度。针对分行服务检查和神秘人检测综合评价中揭示的服务工作中存在的短板，督促员工及时改进，不断提高服务水平。
   
    二是进一步优化岗位设置及人员配置，加强对客户的引导分流。

    三是继续实行网点优质服务工作量化考核。对原有网点服务质量考核方案进行补充完善，使之更切实可行，更能发挥对优质服务工作的推动作用。

    四是加强服务文化建设，注重服务理念教育。培养员工优质服务的良好习惯，明确岗位职责定位，变被动的、机械的服务为主动的、快乐的、用心用情的服务。

    五是举办形式多样的提升优质服务主题活动，营造浓厚的优质服务氛围。如，组织专题业务技能练兵，提高服务效率；召开优质服务座谈会，为员工交流服务心得、相互学习借鉴服务工作中好的做法提供一个平台等。