建行秦皇岛分行多项措施促服务质量提升

    2011年初，针对秦皇岛市行风民主评议办公室的建设性建议，建设银行秦皇岛分行党委高度重视，召开专题会议进行研讨，并责成各分管部门拿出改善服务的具体措施。一、制定《营业网点环境规范》、《营业网点弹性排班制暂行办法》、《客户服务工作质量考核办法》、《柜面服务规范实施细则》等9项管理规定，来提高柜员的服务质量和服务效率，减少客户等待时间，真正体现了便民利民的宗旨，客户满意度大幅提升；二、不断提高员工的文明服务水平，针对员工与客户接触的15个场景，制定了规范统一的语言、动作、行为指南，使客户在不同的建行网点都能得到一致的服务体验；三、积极参加秦皇岛市广播电台组织的《港城事大家议》阳光热线活动，分管行长带领业务骨干走进直播间，针对广大市民关注的个人住房贷款、理财产品投资、信用卡使用等热点难点问题一一进行耐心细致的解答，得到广大市民的赞许；四、为提高市民理财意识和理财能力，该行多次举办了基金、黄金、保险等业务产品投资报告会，同时还组织部分高端客户不定期开展健康美容讲座；为使广大客户及时充分了解建行产品发行情况，该行通过LED显示屏、报纸、电视等媒体平台进行了产品信息发布，进一步提高了建行的影响力。