工行海盐支行抓好营业网点规范服务“六项内容”检查监督

   规范服务是衡量一行服务水平的重要指标，规范化服务做得到位不到位、走不走样，更加能够使客户感受到银行的服务水平和质量。2011年，工行海盐支行把“六项内容”作为规范服务检查监督的重点，以此督促规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。

    根据上年检查存在的不到位情况，该行把“六项内容”，即“着装仪表、文明用语、双手传递、物品摆放、大堂经理履职、台帐管理”作为重点，要求各网点继续组织学习并认真贯彻落实总行《营业网点服务规范指引（试行）》，把规范服务“六项内容”渗透到全行各项具体工作中去，在操作中规范员工服务行为，在规范中转变服务观念。同时，该行也将把“六项内容”纳入全年服务考核办法中，加大检查监督和通报，进一步夯实规范服务基础。