建行镇江分行服务流程监控系统上线运行

    敞开式服务、全过程监控，日前，由镇江分行自主开发的服务流程监控系统（一期）正式上线运行。

   该系统将分行个人金融、安全保卫、信息技术、服务中心等部门面向一线的4大类43项服务项目纳入系统进行敞开式、全过程监控管理，通过登记、分办、处理、测评四个环节实时查看办理进度和处理满意度。同时，设定监控规则，对未能在服务承诺期限内办结的服务事项及时预警并定期通报。该系统的成功上线，为提高机关服务的满意度，有效构建“机关为一线，全行为客户”的服务体系发挥了积极作用，也为分行对机关服务满意度测评提供了较好的科学依据，是该分行强抓服务管理的又一创新举措。