建行秦皇岛分行开展营业网点服务质量专项治理活动

        近日，为提高营业网点服务质量，纠正不良服务习惯，建行秦皇岛分行开展营业网点服务质量专项治理活动。活动中要求各单位做到以下几点。
        一、高度重视，扎实落实。从历次神秘人检查结果看，全行营业网点还存在“服务态度冷漠，不问候、送别客户，不双手接递，不专心工作，不使用礼貌用语”等不规范服务行为。营业网点是最重要的销售和服务渠道，以上不规范服务行为将直接影响客户体验，削弱销售能力和品牌质量。为此，各行要以此次治理活动为契机，逐项目、逐网点、逐个人，大力纠正不规范服务行为，逐步引导柜面人员形成标准规范的服务习惯。
        二、以人为本，传导到位。目前，柜面人员同时面临销售、风险和服务等多重压力，各行要充分理解、关心和尊重员工，在加大服务检查和督导力度的同时，要加强培训，帮助柜员树立正确的服务理念和服务标准；要积极调动员工工作的主动性，使员工由内而外表现出快乐、热情的态度面对客户。
        三、加强通报督导和信息交流。活动期间，分行将通过正式行文通报、重点工作周报、在信息站开辟专栏等方式加强对各行活动的指导，各行要同时细化对所辖机构的督导和调度。各行要注意总结活动经验，挖掘先进典型，并及时上报省分行。对于好的经验和做法，市分行将在全辖宣传推广，供各行相互交流和借鉴。