工商银行渭南分行高度重视服务工作对全行经营管理和业务发展的推动作用，牢固树立“服务创造价值”发展理念，以为客户提供更优质、更高效的金融服务为目的，大力推进优化服务渠道、创新服务流程、完善服务督导机制工作，有效提高了服务效率，为全行业务发展打好了“软件”基础。
一、加强制度文件学习，定高服务标准。该行以总、省行服务工作相关文件以及《中国银行业文明服务公约》为标准，深入开展服务创造价值主题教育和服务推动经营专项讨论活动。在活动过程中，按照相关制度要求开展了形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动，认真贯彻落实《服务公约》及实施细则等一系列公约和规范，使全行服务形象和服务水平得到明显提升。
二、加快渠道建设，提升服务效率。结合当地经济发展趋势，该行及时制定分行渠道建设三年发展规划，一是围绕总行网点综合化改革相关要求，加快推进网点布局、升级、整合步伐，着力改善网点环境、提高效率，增强网点核心竞争力；二是立足实际、加强宣传引导，大力推进电子银行渠道发展；三是结合区域经济特点，优化投放布局，加强自助机具管理。
三、完善服务督导机制，强化检查考核力度。该行办公室按照《营业网点服务规范指引》、《中国银行业文明服务公约》等制度文件规定，坚持季度服务检查制度，对网点和机关服务态度、礼仪规范、环境等方面按月进行检查和录像抽查，结合检查结果加大考核力度，将服务检查结果纳入综合绩效考核。
四、优化服务流程，提高服务质量。结合检查考核结果，针对服务工作薄弱环节进行流程优化，积极推进内外部环境的标准化和秩序的规范，抓好窗口服务，提升服务层次，从员工的精神面貌，规范服务用语、仪表入手，使每个支行、网点、员工服务规范统一，让客户得到温馨的服务。
