创新营销模式 提升服务水平——建行长沙湘江支行积极开展“找回我的客户”专题营销活动

    为稳固银企合作关系，为客户提供更加优质高效且具有针对性的服务，提升服务的质量和效率，充分挖掘客户潜力，促进公司业务持续、健康、快速发展，近日建行长沙湘江支行在全行积极开展 “找回我的客户”专题营销活动，该项活动将持续至2011年6月30日止。

    ——组织健全。为保障活动顺利进行，该行成立以主管行长任组长，信贷经营部门和基层行负责人组成的领导小组，领导小组负责本次活动推动、指导和考核工作。

    ——目的明确。 一是对公司存量客户进行一次全面的清理挖潜，进一步深入了解客户需求，明确客户维护责任人，为客户制定 “一户一策”的金融服务方案，最大可能地提高客户忠诚度和满意度；二是对重点客户的上下游客户进行一次全面的梳理，确定有拓展潜力的上下游客户名单及营销计划，为对公业务的长远发展奠定良好的基础；三是通过强化对客户的金融服务，全面提升市场份额及客户对我行的综合贡献度。

    ——部署周密。该活动分五阶段：第一阶段为确定存量对公客户名单。由基层行拟定名单，支行信贷经营部门负责指导和审定工作；第二阶段为采集客户需求。各行确定客户名单后，基层行负责人及对公客户经理对目标客户展开细致的调查研究，通过高层的走访，全面搜集客户信息；第三阶段为制定存量客户 “一户一策”金融服务方案及重点上下游客户拓展方案。方案的撰写由基层行管户权客户经理完成，支行经营部门负责方案的指导、审查和修改；第四阶段为方案实施阶段，分存量客户金融服务方案推进和上下游客户营销推进两部分；第五阶段为活动完成情况通报及奖惩。活动结束后，将对先进行和优秀个人予以表彰奖励，同时按照“有奖有罚，奖罚并重”的原则，对营销不到位、完成进度差的行处给予一定经济处罚。（汤益辉  王军平）