在“我为群众办实事”实践活动中，工行在全国近1.5万家网点中设立了便民服务区，为过往群众提供休息、饮水等服务。
这些便民服务区就是“工行驿站”，也是工商银行致力于增进人民福祉、持续增强惠民服务的重要措施。“工行驿站”向公众提供多项基础惠民服务及设施，包括空调、休息座椅、饮水设施、手机充电配套、无线上网服务等，可以为群众提供良好环境、解决不时之需。
北京天通苑东区支行：工行驿站，您的避风港
7月1日东区支行快要下班时，忽然天空中电闪雷鸣，狂风暴雨。支行考虑到客户不便，主动延长了营业时间，让客户在网点里躲避风雨。员工还通过和客户聊天，抚慰客户情绪，同时发挥“工行驿站”作用，为客户提供伞具等服务。客户纷纷竖起大拇指点赞！
海南分行：爱心驿站，让这座城市更有温度
工行海南省分行目前有111家“工行驿站”，均配备了医药箱、雨伞、老花镜、饮水机、轮椅、孕妇专位等便民设施，提供短暂休憩、免费上网、阅读、咖啡茶饮、厅堂沙龙、信息交流等免费服务，为广大群众提供贴心服务，传递工行温度。
新疆分行：为户外工作者提供暖心驿站
工行新疆分行在全辖247家网点开设“工行驿站”。依托网点空间及服务设施，免费向广大劳动者提供休息、饮水、手机充电、WiFi无线上网、阅读等便民惠民服务，提供有温度的服务，履行大行社会责任。
广州分行：“户外劳动者工会爱心驿站”在广州揭牌
6月25日，广东省总工会、工商银行广东省分行共建的“户外劳动者工会爱心驿站”在工行广州第二支行正式揭牌。驿站内配备多种便民设施，为环卫工人、快递小哥、交通警察及其他户外劳动者提供“歇歇脚、热热饭、喝喝水、充充电、挡挡雨”等多项公益惠民暖心服务。同时，还提供老花镜、放大镜、针线包、点验钞机、复印机、雨伞、轮椅、应急药箱等便民服务，帮助群众应对突发情况，让爱心驿站不仅成为户外劳动者的“休息站”，也成为帮助群众解决实际困难的“服务站”。
