鹰潭农行信江营业部用心服务暖人心

  为贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，持续提升客户服务体验和网点服务水平，按照总行“用心服务常态化、升温服务品牌化”的要求，鹰潭农行信江营业部营业室为打造“浓情暖域”网点服务品牌，推出适老化服务，以网点副主任为队长，组建了专门上门的服务团队。

  近日，一名男青年急匆匆地到营业部营业室咨询行内工作人员重置密码业务。经过我行人员询问得知，该客户姥姥的社保卡在办理银行业务过程中提示密码错误，姥姥年老体弱，行动不便，家人和姥姥都不记得社保卡银行账户的密码，所以客户赶到营业部营业室咨询工作人员。网点副主任毛员珍得知老人家住在离网点很远的南站方向的乡村，为了让客户少跑几趟，毛主任决定带领上门服务团队，自己开私家车上门核实。我行人员双人现场核实老人家本人身份信息、精神状态、办理意愿，老人亲自签署授权委托书，之后家属带上我行人员告知的业务办理所需的身份证等资料回到网点顺利办完密码挂失重置业务。

  客户虽然不记得密码，但对我行认真负责的工作态度、热情耐心的服务态度、专业高效的业务水平表示非常满意。上门服务业务虽然繁琐，但同时提升了客户的满意度和忠诚度，为打造“浓情暖域”夯实了基础。