工行长治长兴中路支行防疫和网点优质服务两手抓坚定不放松

  今年以来，面对突如其来的长治和长治周边地区的新冠肺炎疫情新形势的严峻考验，工行长治长兴中路支行坚定防疫和服务两手抓两手硬，统一安排布置，支行一线工作人员以客户防疫安全和业务服务便捷为工作重点，尽力为客户提供优质服务。

   一是强化安全服务意识，动员全员积极参与。重要措施有：一是全面消毒保安全。在网点门前、厅内、柜面采取重点防疫措施，加大对营业场所、自助设备及办公设施的消毒力度和频次，有效阻断传染源，保障客户、员工的健康安全，构筑营业网点内的“防护网”。二是做好常态化疫情防控。大厅保安在营业厅门口为客户测体温、查验健康码，并为没有佩戴口罩的客户送上防护口罩，配备消毒液方便客户消毒。三是有序引导业务分流。大堂经理主动上前询问客户需要办理的业务并引导至相应区域。把可以通过自助方式办理业务的客户，主动引导到自助区，减少等候时间，增强客户的体验感；把必须通过柜台办理业务的客户引导到等候区，引导客户绑定微信银行与微信支付，增加支付渠道。四是加大便民金融服务措施。积极利用自身营业网点、微信公众号、宣传屏等业务渠道，加强疫情防控科普宣传和健康宣传。五是配备便民小药箱、口罩、消毒液、免洗洗手液、消毒湿巾等疫情防控用品，营造安全、放心的银行业务服务环境，确保每一位来行的客户都能安心、舒心，满意来满意去。

   二是加强客户维护，强化服务效率。在疫情突发的特殊时期更要做好客户维护工作，该行坚持做好每日定期到期、银行卡到期和理财到期等提示工作，坚持做好营销商机推荐。同时，为客户提供服务咨询，坚持线上线下双管齐下，服务不停歇，服务效率不降低。同时，保证柜面业务满时满点，积极提升服务质量和效率，力争为客户提供更好更优的服务。

   疫情期间银行业务服务不打烊，网点员工用实际行动诠释了社会担当应尽责任。特殊时期的服务，不在是简单的银行金融服务，而是一字一句的关心，一言一行的实际行动，让客户在保证防疫安全的同时，还能感受到来自银行的问候关爱，用自己的专业知识良好服务为客户及时解决银行业务需求问题。虽然疫情给人们带来了不便，但长兴中路支行坚持疫情防控和优质服务两手都要硬的思想始终常抓不懈不放松。