工行长治颐龙湾支行多措并举快速提升旺季营销服务质效

  今年旺季营销活动开展以来，工行长治颐龙湾支行严格落实市分行工作要求，持续提升网点转型，强化员工服务培训，狠抓服务精细化管理，丰富服务活动内涵，内强素质，外树形象，取得良好的银行口碑。

  一是强化业务能力培训，逐步提升员工综合素质。支行通过晨会、周例会传达学习各项新业务、新产品及有关制度规定，并通过外聘专业培训师加强培训，同时开展技术练兵，提升员工业务技能，提高服务水平，打造一支高素质的服务营销队伍。

   二是深化服务理念，提升服务内涵。该行通过多种方式持续加强员工服务理念的学习培训，引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为周边客户群体提供更便捷、更暖心的银行服务，将各项服务规范和要求贯穿于服务过程始终，逐步提升到店客户服务体验。

   三是注重服务细节，以服务带动业务发展。该行始终将优质服务深化到每个工作细节，包括门前车辆停放、营业大厅卫生环境、员工着装形象、物品摆放以及到店客户迎送、分流、引导，业务办理各个环节都做出细致明确的要求，从每个细微之处入手，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”为客户服务，提升客户满意度。