中国工商银行的愿景是打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。
推广手机银行·幸福生活版，改善线上服务体验
随着数字化技术的普及，智能化服务的广泛应用提高了社会治理与服务效能，不少老年客户不会上网，不会使用智能手机，无法充分享受智能化服务带来便利。工商银行特推出“手机银行·幸福生活版”，提升老年客户线上金融服务使用体验。极简的页面、超大的字体、齐全的功能，赢得了老年客群一致好评。
打造网点适老体验，优化贴心服务环境
为持续改善老年人金融服务体验，工商银行宽城支行不断优化营业场所软硬件设施，网点厅堂均为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品。同时，网点均有设爱心窗口及爱心专席，供老年客户或其他特殊客户群体服务使用。设置无障碍通道，配备折叠轮椅，供行动不便的老年人使用。营业网点外均张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，遇雨雪天气，网点在厅堂门口位置摆放防滑垫等，充分照顾到老年人群的特殊需求，暖心贴心。
汇集细心耐心爱心，提供全程陪伴服务
工商银行宽城支行为老年客户提供专属特色服务，如：对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复，耐心讲解；对于视力较弱的老年人在单据上单独标明，重点展示。
92岁刘大爷独自一人来到我行支取定期存折。网点运营柜员小李在柜台前起身，面带微笑迎接大爷：“您好！请坐，请问需要办理什么业务？”"啊？你说啥"刘大爷大声回应。此时刘大爷慢慢悠悠地拿出定期存折，翻找身份证。小李看出刘大爷听力不佳，果断预判刘大爷想要办理的业务，小李把交流的信息都写在了纸上，一边给刘大爷用手比划，一边告诉刘大爷业务流程。当她得知刘大爷存的三年定期存款已到期，询问刘大爷是否续存时，大爷摇了摇头，表明这笔钱要全部取出使用。
厅堂接待老年客户办业务，全程陪伴，耐心指导，细致解答。工商银行宽城支行将服务至上理念，真正内化于心、外化于行，做“暖实力”的践行者。
