工行廊坊开发区支行多举措提升服务水平

 

  一、抓细节，从服务客户的一举一动做起。严格规范服务流程，每日晨会坚持标准化服务流程练习，将标准化服务理念根植于每一位员工心中。对营业网点内物品摆放、办公设施运行、环境卫生等细节进行逐一规范，将服务工作落到实处、落到细处。着力打造文明服务窗口。

 

  二、坚持创新驱动，持续优化业务处理流程。重视客户排队等候状况，根据数据反馈的结果针对性地制定提升服务效率的计划，合理配置各岗位员工的上岗，有效缩短客户等待时间，力求改善客户的体验度和满意度。发生客户对服务、业务办理流程有异议的情况时，当班客服经理要积极做好解释工作，直到解决问题。始终以客户体验为中心，通过线上线下深度融合，不断改善客户体验，最终达到提高服务水平和效率、极大改善客户体验的目的。

 

  三、坚持传统服务与智能创新并行，致力于“适老服务”的探索和创新。为老年客户设置绿色通道，提供一对一贴心服务，缩短老年客户业务办理时间；在营业大厅设立老年客户服务专区，配备爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等适老设施，为老年人提供便利，让老年客户享受有温度的金融服务；及时帮助使用智能设备遇到困难的老年人，业务合规的前提下辅助有使用意愿的老年人完成自助类交易，帮助老年客户体会智能服务带来的高效便利。