工行长治屯留支行积极做好个人结算账户新模式回访工作

  根据《长治分行打击电信网络新型违法犯罪工作方案暨涉案账户“防”、“控”综合治理考核办法》，工行长治屯留支行严格落实新开个人结算账户回访工作要求，按照新开个人结算账户回访流程对智能外呼非A类账户进行回访。屯留支行高度重视，按时完成回访、每批回访率均达到100%，并且在回访后对发现异常的账户立即做出管控。

  高度重视，加强培训。屯留支行利用晨夕会时间进行回访培训，并在微信工作群发送回访话术、回访流程，确保回访人员对回访要求、程序标准等彻底掌握。安排专人回访，由专人通过网点PBMS系统按照回访流程对D类至G类客户进行回访，对J类“非本人”客户进行账户管控。   

  建立台账，及时管控。屯留支行切实落实新开账户回访的工作机制，对新开账户开展账户回访，遵循“了解你的客户”原则，按照《开户回访工作要求》，了解账户使用情况，确认客户可联系、账户为本人使用，并对回访情况建立《开户回访工作台账》，留存网点备查。对于多次拨打未接听或异常客户及时对账户进行1737“只收不付”控制。

  做好解释，提升服务。屯留支行要求网点员工参考话术做好客户解释工作，客户前往网点进行解控时，要进一步针对开户人重新核实身份，留存证件信息，开展联网核查，填写《账户核查情况调查表》。网点在完成客户身份识别后，为客户办理解控。