工行邢台钢北运河支行特殊时期有情服务获客户赞扬

　　4月24日，在邢台市主城区疫情防控实施静态管理的状态下，工行邢台钢北运河支行坚持组织客服经理进行每日外呼工作，对到期理财产品和定期产品进行线上转存指导。客户李某称自己在他行存有30多万活期，询问工行是否有大额存单的额度，该行网点负责人立刻向主管行长汇报，并联系分行相关部室申请额度，第一时间将额度释放成功的消息告诉了客户，可由于该客户在手机银行操作失误存成了普通定期，客户又丢失了支付工具，无法提前支取，这下可急坏了李大哥。该行网点负责人在添加客户微信后，发现客户是社区志愿者，便提出了邀约客户到网点自助终端操作的提意，李大哥欣然接受，在网点客服经理的指导下，顺利办理了定期3年大额存单36万，比普通3年定期多出1080元的利息，李大哥笑的合不拢嘴，赞叹工行真是服务有担当的大行！还一直说等疫情结束要请大家吃饭。

　　近几年疫情虽然对经济长期向好的大趋势不产生颠覆性影响，但对金融系统的有序运行带来了不小的挑战，面对此次突如其来的静态管理，该行快速投入到疫情防控的工作之中，力争在疫情防控的关键时期，一手抓防疫、一手抓服务，牢记服务宗旨，践行初心使命，多措并举切实强化金融支持，为防疫抗疫工作筑牢金融生命线。

  疫情当前，逆行而上，该行坚持通过线上维护客户，除了每日进行外呼指导客户线上办理业务外，还通过建立网点客户微信群组织沙龙活动，讲解热门信用卡、信贷业务知识、酒文化发展历史、瑜伽小课堂等丰富广大客户业余生活，全方位为客户提供金融服务和非金融服务，让客户足不出户也能体验到工行有温度的优质服务。作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品—服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好服务工作是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的根本需求。