工行淮安盱眙支行升级提档优服务提升客户满意度

  新年伊始，淮安盱眙支行高举“以客户为中心”的服务旗帜不动摇，积极转变服务理念，创新服务手段，在日常工作中坚持做到想客户之所想，主动为客户解忧排难，客户满意度大幅提升。

  随着旺季营销活动的开展，该行将服务触角延伸到机关、社区、学校、企业、乡镇，通过设立宣传台、悬挂宣传横幅、发放宣传折页及播放宣传音频等方式，现场为广大市民讲解消费者维权、反电信诈骗、防范非法集资等金融知识，提高公众的风险意识和权益保护意识。并利用春节前后黄金时机，开展送“福字”、送“春联”宣传活动，举办辖内高端客户答谢会，积极宣传工行各项新业务、新产品，向广大客户宣传工行各项优势理财产品和资金结算、企业网银、资金托管等配套服务，努力打造人民满意银行。

  “授之以鱼”不如“授之以渔”，该行从引导客户使用自助设备、网上银行入手，对不熟悉操作流程的客户实行“特别辅导”， 手把手地向客户传授手机银行业务操作知识，让他们体会到工行先进网络平台的使用带来的便利，并询问在使用中所遇到的问题，及时进行耐心详细的解答，协助客户解决网银疑难问题，引导客户通过网银办理各项新兴业务，提高动户率。并积极上门对企业财务人员进行面对面辅导企业网银业务操作，宣传讲解工行各项金融产品和财务管理知识，帮助企业建立规范的财务制度并提供全方位金融服务，帮助客户解决遇到的各类金融难题，以优质金融服务助力其健康快速发展。

  为进一步增强客户满意度，该行从提高业务办理速度入手，积极推行“首问负责制”与“限时办理制”服务，强化岗位练兵，增开弹性窗口，推广网上银行，引导客户使用自助设备，提高业务分流率，减少客户等待时间，客户体验明显改善。同时从小事、难事、杂事做起，急客户之所急，完善网点盲人通道、轮椅、便民箱、绿色通道等设施配备，主动上门为病重客户、残障人士、老年客户等特殊客户服务，解决必须由本人亲自办理的密码解锁、挂失和重置业务需求，以实际行动为老、弱、病、残、孕等特殊客户群体排忧解难，以实际行动践行“您身边的银行”。