建行湖州安吉支行提高服务水准 提升营销业绩

  近年来，建行湖州安吉支行不断加强青年员工特别是刚进行青年员工的思想素质、职业道德、职业操作、服务理念的教育，提升青年员工的素质、技能和拼搏精神，为建行事业的发展添光增彩。

  该行不断提升服务水准点，经常组织青年员工在班后期间对新业务、新服务技能进行学习培训，并把服务典型案例、服务情况通报进行认真剖析，研究如何提高办事效率，改正服务流程，使客户减少等候时间。同时，不断让青年员工在学习中推广经验、纠正偏差。做到“比有标准、学有榜样、赶有目标、超有对象”。使“比学赶超”蔚然成风，并探讨和解决服务工作中的实际问题，以满足客户多元化需求。在健全服务功能上，积极为客户提供一站式、全方位的服务，以提高客户的忠诚度和满意度。

  在此基础上，该行建立完善“人人关心服务、人人支持服务、人人履职服务”的大联动服务管理与考核机制。通过注重服务细节、规范服务流程、认真查漏补缺、严格服务制度、用活用好服务杠杆等，全力构建温馨和谐的良好服务格局。围绕青年员工营销业绩、服务质量、业务水平、集体贡献、个人发展五个主题，建立网点精神表扬卡，每周向表现优秀的青年员工颁发表扬卡，并获得相应积分，奖励成功典型，示范积极向上行为。通过启施积分制管理、网点外拓、扫街活动、青年员工PK赛等活动，发现和鼓励青年员工的闪光点，激发青年员工潜能及服务客户，为建行争光的自豪感，从而使“尊重、团队、激励、卓越”的网点精神在建行得到不断增强和有效体现。形成了“目标同向、工作同心、活力进取”的良好氛围，极力地提升了建行在当地的服务水平和品牌形象。