工行保定七一支行结合创城工作提升服务水平

  为贯彻落实保定市创建全国文明城市有关要求和市相关部门联查指导意见，工行保定七一支行要求员工高度重视创城工作，树立守土有责的意识，不折不扣地按照创城工作要求一项一项地抓实抓细，落实到位，促进各网点服务水平的改善。

  一是健全联合共建机制。为将活动落到实处，该行与辖区内若干街道社区经常召开联席会议研究布置，对帮扶及检查、群众发动、防疫信息共享、宣传报道以及反诈骗行动进社区等事宜作出了安排。

  二是侧重金融行业特点。按照银行网点创建全国文明城市测评内容认真落实，逐条整改，立即完善了应急救助提示标识的设置，将原有的门前三包范围扩充到“门前五包”，要求员工结合行内几个服务专项行动，规范使用文明用语，礼貌待人，规范服务，用一流的服务和周到的工作热情，迎接广大客户的光临。要求大堂经理充分发挥与客户面对面的优势，耐心细致对客户进行业务办理提示，合理进行引导。

  三是挖掘工行驿站潜力。通过驿站强化思想引领，展示员工风采，服务市民群众。奉献一份爱心，也透过驿站这个平台，实现与辖区内单位、商户和街道办事处、社区的双向交流，创城资源共享、共同提升，收获更多有利资源，扩大知名度和影响力。

  该行以创城工作为契机，充分调动一线和二线员工的积极性，提升了员工的思想意识和工作热情，提高了客户服务体验，为提升该行整体形象打下了坚实的基础。