工行长治清华支行成立疫情应急小组开展上门服务工作

  近日，工行长治清华支行接到一位客户请求上门为其工人办理代发工资卡的申请，针对目前疫情形势严峻，营业网点客户到店率情况，清华支行行长认真分析情况，研判当前服务趋势，及时成立了以行长为第一责任人的疫情应急小组，开展为金融服务实体经济发展，服务民生发展的上门服务工作。

  疫情防控准备。为做好人员接触安全，支行安排专人与企业方负责人先行微信联系，两方互相将人员信息进行交换，提供人员的健康码与行程码，确保无密接等人员信息。

  人员设备组织。申请外派便携式智能终端，使用消毒工具对机具进行了全方位消杀，并对现有人员进行了优化，抽调业务骨干成立疫情应急小组。

  业务办理组织。支行前往企业办理借记卡时，采用了包干分段式流程化作业。一人采集客户信息指导客户填写申请资料，一人办卡受理，一人指导客户下载安装使用我行手机银行   ，一人提供金融综合资询解答。

  本次为企业上门服务，受到客户高度好评，认为我行在疫情形势严峻在如此创新金融服务，体现了工行是“您身边的银行，可信赖的银行”的社会形象。