工行长治潞矿支行设立“工行驿站”用心用情服务客户

  暖心、有温度、人性化是我们一直致力于向客户展现的服务形象，同时也是进店客户期望所享受到的体验。工行长治潞矿支行结合实际认真落实开展总行“温暖关爱”主题活动，抓实抓细“工行驿站”工作，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，扎实做好便民惠民服务。

   一是加强领导周密部署，全力搭建驿站。戴文超行长组织专题会议部署推动驿站规划，全行员工毕力同心出主意想点子，积极行动添置用品摆设。维护客户不是简单的一锤子买卖，与客户打交道，需打好交道，满足金融需求不是唯一目的，负责任、有担当，解决群众遇到的各类生活问题更是潞矿支行的不懈追求。

   二是久久为功持续发力，统筹完善驿站。设立驿站只是起点，要整合各方面资源汇聚力量，确保驿站的运营平稳有序。“工行驿站”里配备了饮水机、雨伞、针线盒、暖手宝、方便药箱等设施设备，为带孩子的客户准备了婴幼儿推车、儿童拼图玩具，为老年客户准备了不同度数的老花镜、医用轮椅，为等候客户准备了各类手机充电插口、无线上网、花茶，为过往行人准备了一次性水杯、长款雨衣、手电筒、印泥，以充分准备迎接每一位用户。

  三是持续推进驿站服务，增强群众幸福感。潞矿支行坚持稳中求进，以驿站为核心推动“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，积极履行社会责任，真心为民赢得群众夸赞。群众在“工行驿站”里休息，切实增强了客户的获得感、幸福感。民生无小事，枝叶总关情，全面打造“工行驿站”公益服务品牌，切实解决群众各类合理需求，用心维护好便民的“中央空调”，提升金融温度，以服务暖民心，潞矿支行一直在行动。