服务质量是银行赖以生存的基础，卓越的服务品质是银行最核心的竞争力之一，是影响支行经营发展的重要因素。为扭转淮安楚州支行文明服务考核排名落后的局面，进一步提升服务质量和服务意识，为支行的高质量发展提供不竭动能。淮安楚州支行始终坚持以“客户为中心”，将持续提高服务质量作为最基础常态的工作内容，从四月份开始在全辖开展“网点文明服务质量和安全保卫制度执行情况检查整治活动”。
一是加强专项现场检查。支行由行长室及综合管理部相关人员组成检查小组，不定期随机对各网点开展服务管理、安全保卫、疫情防疫等情况的检查督导，查出问题现场查找原因，给出解决路径，规定期限内进行整改到位。
二是重视非现场检查。支行渠道专业管理服务及安全保卫人员通过远程监控录像，不定期对各网点的疫情防疫情况、网点消杀情况、服务管理情况、网点晨会开展情况、安全保卫情况等进行检查，形成检查报告并通知网点负责人进行整改。
三是强化互查监管。支行组织网点进行现场互查工作后形成检查报告，并由非现场检查（核查）人员对互查人员提交的检查报告进行非现场核查。如互查人员未发现问题，而核查人员非现场检查有问题，将对互查人员和被查网点责任人一并处罚。
四是严格执行处罚标准。根据违规问题的严重性，支行服务办集体研究决定处罚标准，形成“违规事实处罚通知书”下发网点和个人，严格执行“有通报有处罚”，在全行树立严肃的服务纪律，端正员工服务态度，从根本上扭转服务考核落后的局面。
下一步，淮安楚州支行将通过各类服务检查监督，不断提升全辖各网点对服务工作的重视度，将服务工作常态化、基础化，做到“以客户为中心，想客户所想”，重点将服务意识融入到日常营销工作当中，为支行创造最大最多的效益。
