2022年3月新冠疫情再次扰乱了常州的和谐与平静，随着确诊阳性和无症状感染者的人数增多，市新冠肺炎疫情防控指挥部两次发布“三天两检”区域全员筛查检测。偌大的城市，只见外卖小哥在其间中穿梭，穿着白蓝相间防护服的志愿者们驻守各个街道社区，紧急运输防疫、基本生活用品等物资的运输车辆来来往往……
在这段温暖与艰苦交织的时光，共青团员也用自己的方式展现他们的责任与担当。根据疫情防控工作需要，工行常州天宁支行营业室团员青年坚守岗位，在做好自我防护的同时，为客户的基本业务需求做好服务工作，保障基本金融服务有序进行。
有效防疫，行动暖心。青年员工首先进行了疫情期间顾客进入网点办理业务防控的相关培训。他们对进入网点的客户分别进行“双码查看”（场所码、行程码），体温测量，对未佩戴口罩的客户及时提供口罩服务。特别是针对一些对智能手机操作不熟练和没有智能手机的老年客户提供更为细致的服务，青年员工帮助他们一步步地点击屏幕软件或者专门提供具体的个人信息登记服务。在对客户进行身份验证后，青年员工及时进行口罩佩戴提醒工作，让客户做好自我防护。
云端指导，解忧化难。由于封控期间，网点对外服务全部暂停，许多客户的业务受到阻滞。为及时解决部分客户的资金流通等正常业务的进行，在合规的情况下，青年员工充分利用微信、电话等电子网络手段，指导客户使用网上银行、电子渠道办理业务，减少客户外出感染风险。新时代，新科技，云端服务的优势在青年员工的实战操作下得到了充分体现。青年员工与时代并进，及时在线上做好客户的疑问解答，体现了金融从业人员的专业水准和责任担当。
行内协助，齐心并行。因为被封控在小区的同事无法第一时间解决单位客户所需，为避免造成业务搁置，有相关经验的其他同事主动承担责任，帮助被封控同事完成紧急业务。被封控的青年员工也充分利用手头设备和资料在家办公，做好协助工作。两者相互合作，配合默契，高效率的完成了客户需求。
在这特殊时期，工行常州天宁支行全体青年员工时刻秉持“服务客户，奉献社会”的使命感，守好网点服务阵地，保障金融服务有序开展，为抗击新冠疫情贡献了青年力量。
