长期以来，工行中山开发区支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，为辖区内广大客户提供优质高效金融服务。2022年4月13日早上，一客户匆匆来到开发区支行营业部，要求替其丈夫办理银行卡密码重置业务。大堂客服经理经过详细交谈，了解到该客户的丈夫由于身体健康问题，急需现金到医院办理住院手续，而客户在取钱时却因忘记卡密码导致银行卡被冻结。
支行本着以客户为中心的服务宗旨，高度重视该客户特殊服务需求，急客户之所急，立即按规定启动特事特办程序。一方面，经办人员细心采集客户信息进行身份核实，向我行网点负责人作情况反映。另一方面由大堂客服经理向焦急等待的客户耐心解释“特事特办”的规章流程，争取客户的理解和配合。
当天下午2点，支行迅速指派非业务处理工作人员准备好相关资料，由网点负责人带队，共同前往医院。在病房内我行按照特事特办相关业务规定，为客户办理了委托办理密码重置的相关授权见证。在办理过程中，经办人员双人核实账户所有人身份，确认账户所有人业务办理意愿的真实性，并由账户所有人当面签署委托授权书，明确委托人与被委托人的关系，以及其应当承担法律责任。支行全程以录像方式记录服务现场情况，完整收集服务现场视听资料等证据材料。
其后一行人马上回到支行，迅速为受托人办理了银行卡重置密码业务，圆满解决客户的燃眉之急。临走时，该客户终于舒展眉头，并对工作人员表示了感谢。
在此笔业务中，我行严格按照相关规定。对因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法亲临办理业务的特殊客户，做到特事特办，急事急办，提供上门核实服务。在保证客户资金安全的前提下，尽最大能力为客户提供贴心服务，以此换来了客户理解与信赖。
有温度的人性化服务也体现了我行对客户的重视和关怀，有利于提升工商银行的社会形象，树立良好服务口碑。在今后工作中，开发区支行将进一步树立“以客户为中心”的服务意识，以实际行动将“您身边的银行，可信赖的银行”付诸实践，想客户所想，急客户所急，解客户所困，以贴心服务赢得客户信赖，我们收获的不仅仅是客户的一句道谢，更是客户对我行服务工作的认可与信任。
