4月6日，工行淮安城北支行收到客户一则95588表扬工单，网点员工用耐心周到的服务，深深地感动客户。
4月2日16:50左右，还有约10分钟，网点就要停止营业了，淮安城北支行营业室的电话忽然响了起来。客服经理陈馨雯接起电话，只听客户焦急的说：“小陈经理，我有一笔对公转账急需办理，你们几点关门？”……陈馨雯想起，这是她的商户客户，曾经添加过微信，偶尔会通过微信进行业务咨询。了解客户急着要转账交车险的情况后，陈馨雯连声安慰：“徐姐，我们还有10分钟下班，您现在过来，到了打我电话，路上注意安全，别着急，有我呢，我给你开门。”
17:05，客户到达网点，在门口等候多时的陈馨雯立即迎上前去，带领客户来到了非现金区。客服经理葛从静接过转账支票核对时发现，客户进账单填写的收款方为南京农行账户，“您这收款方为异地他行账户，想实时到账要用业务委托书办理了。”客户见状明显焦躁，一边自责一边请求：“小美女同志，我来的急，除了转账支票和身份证，其他什么都没带，这笔钱我们单位购买车险用的，今天转不了就误事了，请你一定帮我想想办法！”葛从静拿出新的进账单，和陈馨雯一起安抚客户道：“您别急，您问问收款方有没有淮安的对公账号，有了我肯定能给您转过去。”客户连声道谢，重新联系后正要填写。这时，细心的葛从静看见客户参照填写的手机页面上，收款方提供的账号长度明显过短，她立刻提醒客户对方账号可能有误。
此时已是17:21，眼看车险业务时限快到，客户坐立难安，她拿起电话再次与收款方核实。由于情绪焦躁，一时间无法与收款方有效沟通，“我来和他说！”葛从静站起身，客户立刻将手机交给她，谈话间葛从静了解到，由于收款单位失误，未将账号发送完整，一番沟通下对方终于发来正确账号。
17:28，在距离对方车险业务关闭还剩2分钟时，该笔钱款及时成功转出。
客户心头事得以解决，连声感叹：“你们的服务细致周到，态度热情，尽心尽力。帮我解决了燃眉之急，太感谢你们了！”葛从静、陈馨雯不好意思的笑着送别客户：“您有业务问题能第一时间想到我们，让我们很开心，欢迎常来！”
优质的服务是于细微处见态度，将“以人为本，客户至上”的服务理念时刻谨记，工作里多一份耐心，多一句询问，真诚以待，贡献光热，用一份份有温度的服务，服务好每一位客户。
