为贯彻落实国务院、人行、上级行关于降低小微企业和个体工商户支付手续费相关工作部署，进一步降低市场主体经营成本，工行常州溧阳支行成立专项工作小组，组织部室及网点学习减费让利政策，利用各类工作会议、培训、网点晨夕会等契机传达工作要求，多级联动、通力配合，全力服务好实体经济，加大“六稳”“六保”支持力度。
高度重视，做好政策培训。该行按照工信部《中小企业划型标准规定》和工行《关于做好法人客户企业划型信息采集优化项目投产工作的通知》要求，组织员工学习“小微企业”和“个体工商户”标识管理及维护事宜，加强数据统计分析，及时做好客户身份核实和标识管理，合理界定小微企业身份；组织学习工总行编制的解释口径，确保员工熟悉政策，了解降费相关内容及退费流程，杜绝隐瞒优惠政策、变相收费、隐形收费等情况的发生；针对误收费等情况，严格执行上级行通知精神，健全费用退还机制，简化退费办理的手续费和流程，确保降费政策“应享尽享”。
多措并举，落实费用减免。一是规范收费减免，让利各类客户。该行以工总省市行减免办法为基础，在杜绝不必要、不合规减免的基础上，为符合要求的客户开展手续费优惠审批，切实减少客户支出，在推广工行优质产品的同时，有效降低小微企业成本；二是减收结算费用及安全认证工具费用。如一季度账户管理费收入让利1.75万元，企业网银U盾收费让利1.68万元；三是落实费用承担，杜绝成本转嫁。该行严格落实总省市行通知要求，规范抵质押登记费、评估费等成本的承担，防范和杜绝成本转嫁行为发生，切实保护客户权益；四是加强价格管理，规范收费行为。该行将合规收费、减费让利要求贯穿经营全流程，遵照收费项目、服务质价、优惠政策、效用功能“四公开”的要求，完善价格公示流程，进一步加强收费事前、事中和事后管理，积极主动服务、依法合规收费。
多管齐下，确保宣传成效。该行安排各网点以“支付降费 让利于民” “我为群众办实事 支付降费见实效”为主题，通过“厅堂微沙龙”政策宣教、朋友圈推送宣传H5等线上线下相结合的方式，大力宣传降低小微企业和个体工商户支付手续费的相关政策措施、成效，做好市场主体降费案例宣讲和政策答疑解惑等，同时结合反洗钱、防范电信诈骗、“断卡”行动等内容进行综合宣传；客户经理走进小微企业、个体工商户集中的园区、市场，通过发放宣传折页、海报、现场宣讲等形式开展宣传，提高宣传精准度。
在接下来的工作中，工行常州溧阳支行将建立长效推动和督导机制，加强走访调查，强化员工培训，建立畅通的问题反馈渠道，将减费让利作为基础性工作进行常态化管理；督促网点持续做好小微客户精细化服务，同时进一步加强宣传工作，营造重视、关心、支持小微企业和个体工商户的良好氛围，让支付降费让利政策惠及更多小微企业和个体工商户，树立工商银行全力服务实体经济的良好形象。
