工行中山孙文支行特事特办跨境委托视频见证

  近日，孙文支行营业大厅迎来一位特别的客户，只见她神情焦急面露难色，大堂经理主动迎接并询问，原来客户父母俩人的养老金一直通过我行账户进行领取，但由于个人信息不完整，账户被锁定无法办理养老金取款手续。俩老人家现居住在美国，受新冠病毒疫情影响无法亲自到我行网点办理账户信息完善工作，导致养老金无法正常接收。面对这一难题，客户焦急不已，连日来不知该如何处理，于是向孙文支行工作人员寻求帮助。

  秉承以客户为中心的服务理念和配合疫情防控的相关要求，孙文支行及时与上级部门联系，了解相关政策方法，决定通过“异地见证”流程来为客户解决问题。经与多次跨境沟通后见证日期后，孙文支行安排专人与客户进行视频通话，线上核实客户身份以及业务办理意愿，有效解决客户难题，客户对银行的耐心协助和处理结果表示诚挚的感谢，并为我行工作人员的认真负责、优质高效的服务点赞。

  发展无终点,服务无止境。孙文支行利用休息时间为客户办理跨境见证委托业务这件事只是其全心全意为客户服务的一个剪影。特事特办，急客户之所急，想客户之所想，让客户感受到工行服务的温度，践行了我行的社会责任。疫情阻山河，服务送温暖，孙文支行将继续秉承以客户为中心理念，坚持大行担当，为客户解决困难，确保金融服务“不打烊”。