工行中山古镇海洲支行特事特办获客户好评

  2022年4月15日，古镇海洲支行有一位82岁高龄的老婆婆在柜台为其丈夫代办取款业务，但老先生的银行账户信息不完整，需客户本人亲自到网点完善信息录入后才能取款。因老先生行动不便，已卧床多年，无法亲临柜台进行信息核实工作，老婆婆希望我行能派工作人员上门服务。收到客户需求意愿，古镇海洲支行本着以客户为中心的服务理念，高度重视该特殊个人客户金融服务需求，第一时间响应客户的需求，通过业务主管即时上报，网点负责人迅速落实，实行急事急办、特事特办。

   当天下午，网点负责人马上与客户经理双人到客户家中，在核实客户身份及确认客户意愿后，由账户所有人当面签署委托授权书，授权受委托人办理信息核实业务。随着老婆婆顺利地从其老伴的社保卡中取出钱以后，老婆婆脸上终于展现灿烂的笑容，不禁为古镇海州支行的热情服务点赞。

   古镇海州支行始终秉承“工于至诚，行以致远”的企业文化核心价值观，急客户之所急，解客户之所需，工作有力度，服务有温度。一切以客户为中心，持续提升服务品质，获得客户赞赏和感谢。