由镇江市文明办、镇江市银保监会、镇江日报社联合开展的“2021年度镇江市金融行业文明示范窗口”评选活动，经过自评申报、初审推荐、市级测评、社会公示等环节，工行镇江京口东门支行荣获“2021年度镇江市金融行业文明示范窗口”殊荣。
该行紧紧围绕镇江分行党委工作布署，坚持党建引领，大力培育和践行社会主义核心价值观，牢牢把握发展定位，积极应对复杂多变的经营形势，坚持市场拓展和精神文明并举，创建特色适老服务示范，该行党建、文明服务、业务经营、企业文化等各项工作有序开展，全行未发生有责服务投诉事件，取得物质、精神文明双提升，展现金融行业文明窗口行业风采。
坚持党建引领，开展理想信念教育建设。该行负责人是工行镇江分行2020年度“优秀共产党员”，能切实负起意识形态工作的政治责任和领导责任，通过建立“党建+文明创建”机制，形成以党建带创建、以创建促党建的良好局面。采用自主学习，集中讨论，运用H5、美篇新媒体交流心得体会等多种形式广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，通过持续开展诚信教育实践活动，增强干部员工的诚信理念、规则意识和契约精神，员工政治觉悟得到进一步提升，在2020-2021年疫情防控期间，党员、党员积极分子踊跃报名上班，员工坚守岗位为市民提供金融服务，维护正常金融秩序，助力企业复工复产。
健全服务规范，实行首问负责赢得好评。该行认真落实《中国工商银行江苏省分行服务工作考核办法》，结合网点实际制定年度《东门支行服务管理考核细则》，细化服务标准，公开服务承诺，进一步提升员工服务意识，员工上岗精神饱满，服务行为规范，热情接待客户，在服务客户时实行“首问负责制”，疑难事件多岗位协调机制及时处理，全年未发生有责服务投诉事件。对有实际困难客户、特殊需求客户上门服务，2020年不完全统计达35人次，多次得到客户口头表扬和95588致电表扬。在《镇江分行网点客户体验提升督查考核办法》活动中，多次进入前十。
关注银发群体，创建特色适老服务示范。该行是我行老年客户较多的网点之一，到店60岁以上的客户占比达53%，2021年以来网点积极参与江苏银行业文明规范服务适老网点建设，落实《“工银爱相伴”老年客群综合金融服务方案》》，围绕老年客户特征和行为习惯，硬件上增添定制的加高靠背、增加扶手、配置靠垫和扶手桌等老年客户专属等候座椅，软件细节上优化适老服务模式,加强老年客户服务引导，合理营销，精准服务。针对老年客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题，坚持创新“适老化”让老年人共享金融科技成果，开展自助设备、手机银行“微讲堂”活动，破解老年客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”与“技术壁垒”，提升老年客户体验，2021年以来已举办27场次，受众老年客户70多人，该行已打造为我行省级“适老示范网点”。
履行社会责任，持续开展文明风尚行动。该行与江苏科技大学社区共建共治，不定期走进学校、社区开展移风易俗、弘扬时代新风宣讲行动。组建学雷锋志愿服务小组主动履行社会责任，常态化开展学雷锋志愿服务活动。近三年来11人次参加镇江市无偿献血活动，30多人次走进镇江市谷阳镇、世业洲、辛丰镇等多家敬（养）老院开展关心、关爱孤寡老人志愿者活动，内容有：反诈骗宣传，包饺子，制作月饼，打扫房间，陪老人游戏、聊天等，让老人们感受到工商银行大行担当社会责任的温暖，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
注重人文关怀，塑造企业文化建设务实。该行精心打造“职工小家”员工文化墙栏，设立“每月之星”、“员工风采”、“员工心语”、“经验分享”等园地，宣扬员工正能量。认真组织员工开展读书活动，党史学习“声”入人心，通过朗读《中国共产党简史》一书章节，用铿锵激昂的声音，传递对党的深厚情感，感悟红色经典，见证共产党人的初心启航，并将音频制作成美篇通过公众号、朋友圈发送，扩大受众面取得较好宣传效果。网点负责人2020年以来20多人次与青年员工、客户经理一对一交心谈话，倾听员工心声，关心关爱员工实际困难，建立了困难员工档案及时帮扶，尽量保证外地青年员工节假日休息，对员工生病、生养、家庭变故等及时上门慰问，在春节、元宵节、中秋节等节日，多种形式开展“我们的节日”主题活动，弘扬优秀传统文化。
