工行长治滨河支行聚焦“三度”建设“精品分行”

  客户服务工作对于全行经营发展具有重要意义，既是落实“以人民为中心”发展思想的体现，也是贯彻总行新三年规划，建设“精品分行”的有力举措。工行长治滨河支行贯彻落实省分行3月16日省分行网点客户投诉治理通报会精神，聚焦“三度”提高服务质量和品质，着力建设“精品分行”。

  聚焦服务态度治理。多次召开服务专题会议，传达贯彻省市分行服务分析、投诉治理会议精神，引导员工从讲政治的高度，深刻认识建设“人民满意银行”本质要义；深入推进服务投诉治理活动，明确细化省市分行、支行投诉责任追究措施，提高员工服务意识；组织观看市分行服务投诉分析视频资料，人人对照检查，组织分析讨论，增强员工改进服务态度，提高服务质量和品质的积极性、主动性。

  聚焦服务深度拓展。加强业务培训，完善服务机制，细化服务流程，深化服务内容。定期筛查业务系统，及时为中高端客户皆是理财风险；积极运用“税务贷”“装修贷”“二手房贷”ｅ商通、小微商户等产品，开展“扫街”行动、“地毯式”排查活动发展普惠业务，支持地方经济发展；创新服务模式，综合运用业务系统、监控设备、法律知识为操作不当致使存款被人“顺手牵羊”的客户追回“遗失存款”；为电信诈骗客户追回经济损失……服务深度、广度全面拓展。

  聚焦服务温度提升。完善服务设施，细化服务细节。建立“工行驿站”，在寒冷的冬天让环保人员歇歇脚、喝口水……设立公众教育区，利用ＬＥＤ显示屏、宣传资料等，长期开展防诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假币宣传；组织人员深入商场、社区、住宅区，广泛普及金融知识；设立普惠账户、退役军人、残疾人服务绿色通道。疫情期间，在室外设立“防疫服务站”，为客户配发口罩、消毒水、“两码”验证登记处，为老年人摆放座椅，持续为客户提供高质量、有温度的服务，全面提高服务质量和品质，为建设“精品分行”增砖添瓦。