工行长治滨河支行创新思路未客户提供有温度的服务

  “客户至上，服务实体”是中国工商银行“48”字工作思路的重要内容，也是中国工商银行的服务宗旨。工行长治滨河支行不断创新思路，完善服务细节，满足客户日益丰富的金融需求，为客户提供有温度的金融服务。

  加强公众教育。设立公众教育专区，集中利用ＬＥＤ显示屏、宣传资料、志愿服务等，长期开展日常金融知识、防诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假币宣传；组织人员深入商场、社区、住宅区，广泛普及金融知识，提供公众金融素质，优化金融生态。

  打造“驿站”品牌。设立“工行驿站”，为公众提供“wife”打印机、复点机、捆钞机、雨伞、便民服务箱、轮椅……等便民设施，寒冷的冬天为环保人员献一杯水；中午时段，让志愿服务交通员歇歇脚、上上网；雨天，为客户送把“伞”……过往人员看看报……

  设立“绿色通道”。设立弹性窗口，为特殊需求人员建立绿色通道。重点服务退役军人、普惠客户、残疾人等重点客群都可以在此享受优先、一站式服务。

  强化应急服务。疫情期间，在室外设立“防疫服务站”，为客户配发口罩、消毒水、“两码”验证登记处，为老年人摆放座椅，持续为客户提供高质量、有温度的服务，全面提高服务质量和品质。