面对周边城市再次爆发的新冠疫情，为最大限度规避网点人员聚集可能引起的交叉感染风险，淮安洪泽支行深入贯彻上级行和区委区政府的相关工作要求，大力践行“我为群众办实事”的使命担当，出台系列暖心举措，全力保障疫情期间金融服务不断档，为地方经济社会发展提供更加有力的金融支撑。
提高站位，高效行动。面对当前疫情的严峻形势，该行立即启动疫情防控应急预案，召开疫情防控专题会议，有效组织全行开展疫情防控工作。一是组织开展“疫情防控，工行在行动”实践活动，成立“洪泽支行党员服务先锋队”，全力配合上级部门做好全民核酸检测、测温、查验两码等工作，充分发挥党总支核心和党员先锋模范作用，进一步保持战略定力，坚决打赢此次疫情防控阻击战。二是抽调支行骨干人员成立普惠信贷绿色通道组、线上服务保障组、网络科技保障组、后勤物资采购保障组团队，坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务，切实做到两手抓、两不误、两促进。
创新思路，保障服务。该行根据当地疫情防控工作要求，并结合上级行相关规定，创新服务思路，做细做实此次疫情防控期间的各项金融服务措施，全力确保疫情期间金融服务见真见实。一是密切联系客户。网点客户经理通过电话、微信、短信等方式加强与客户的沟通联系，对疫情防控期间有理财业务需求和信贷业务需求的客户，指导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，通过一对一指导，确保客户线上操作的顺利进行，足不出户解决个人金融理财和普惠金融等各项问题。二是着重做好老年客户服务。针对老年人不善利用电子设备的特点，每日安排专人在ATM自助设区值班，对不会使用智能机具的老年客户群体提供指导，方便客户通过自助设备办理存取款业务。
同心抗疫，共克时艰。该行积极实施抗击疫情关爱行动，尽显工行人的担当和责任感。一是对于存贷款、理财、基金等到期或即将到期的个人客户，组织员工拨打爱心电话，送去慰问和祝福并做好解释答疑和稳存稳贷工作；二是对于机构、公司等对公客户，细致排定名单，主动加强联系，送去暖心关爱，组织专人对接结算需求、融资需求，加强关键时期金融保障和大户稳定工作。此外，为配合做好各类疫情防控、捐赠款项等专项资金划转工作，该行在辖属各网点开辟专柜专人办理渠道，并免收该类业务手续费，同时安排专人查询、处理网银汇款落地业务。通过一系列暖心举措，确保疫情防控业务随到随办，以优质高效的服务支持一线疫情防控工作，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。
