工行中山银苑支行“特事特办”解客户燃眉之急获点赞

  3月31日上午，一女士推着一位坐在轮椅上的九旬老人走进了银苑支行营业室，虽然此时正值业务高峰期，但大堂经理还是马上上前询问客户需要办理什么业务。经了解，老人家把社保卡的密码忘了，又需要去医院复诊，所以急忙由侄女陪同前来银行办理重置密码业务。

  大堂经理见状马上与柜台沟通配合，为老人家开辟“绿色通道”，并贴心地递上温水。但在办理业务时，难题又出现了，老人年事已高，无法自己按密码。按照规定，重置密码必须由本人操作，面对这种特殊情况，运营主管立马向网点负责人汇报情况，启动特事特办流程，通过双人核实，协助老人家在授权委托书上按指纹，由其侄女代为操作办理重置密码业务。

  在工作人员的帮助和客户的配合下，老人家成功地重置了社保卡的密码，可以顺利去医院复诊了，解决了客户的燃眉之急。老人家及其家属非常感谢银苑支行贴心周到的服务，并对工作人员真诚的态度和严谨熟练的业务水平表示赞扬。

  这样的场景几乎每日可见，银苑支行始终积极为客户解决燃眉之急，真正的践行“您身边的银行”这一承诺，为客户送去温暖周到的服务。客户服务无小事，在日常工作中，银苑支行将一如既往的在坚持合规、严守风险的前提下，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的社会使命。