建行阜阳开发区支行荣获2021年度总行五星级网点荣誉称号

  在2021年度中国建设银行五星级网点奖评选中，阜阳经济技术开发区支行成功上榜，实现星级网点新的突破，该支行的主要做法有：

  一是“硬件维护”，支行按照创建五星级网点的要求，在各类硬件设施完善的基础上，注重环境维护，大厅内外各类物品摆放整齐，按照渠运部的要求及时清理墙面过期宣传公告，做到大厅环境整洁有序；维护劳动者港湾的环境，备齐急救箱等公用物品，摆放好报纸期刊和行内外宣传折页，确保客户了解最新政策和金融产品。

  二是“软件优化”，在提高客户体验方面，支行多次召开服务专题会议，重点引导员工围绕“服务礼仪”、“客户分流”、“识别推介”、“服务效率”等内容，探索出更加完善的服务流程，并对服务细节进行了再完善；每日利用晨会检查仪容仪表、学习文明用语、回顾前日存在问题，增强员工服务意识。

  三是“管理强化”，支行对星级网点创建工作开展情况进行专人督导，定期回顾网点录像，结合总分行服务考核标准，进行服务环节、服务流程规范提示，制定奖励措施；对员工进行不定期检查，及时发现问题，督促有效整改落实，既保证业务合规又提升了服务质量。