一天，客户丁某到工行长治滨河支行询问：其昨天下午明明在该行自助区现金存款8500元，为何至今银行卡账户未收到？
该行首先帮助丁某查询账户明细核对，未发生此笔交易。又提示客户是否记错了网点，或者拿错了银行卡。可丁某艰辛一切无错，就是银行错了，且十分着急。
该行立即根据丁某叙述的存款时间，组织人员查阅监控录像进一步核对。经过十五分钟查找，终于发现了丁某存款的身影。原来，当天19：13该客户到滨河支行自助银行办理无卡折存款业务。因不熟悉流程，该客户在将现金放进钞箱，点钞、核对，即将完成存款时，未点击“确认”以全面完成存款流程就匆匆离开了。此刻，该客户放入入钞口的8500元现金（因存款流程未结束）随即退出自助机出钞口。而一名戴眼镜客户正好向这台机器走来。见此情景，先楞了一下，环顾自助区无别人，随即将退出钞箱的8500顺手牵羊，收入囊中……
看到监控画面，丁某只能自认倒霉，着急的一句话也说不上来。客户无奈的表情被该行服务人员看在眼里，记在心里，并向支行领导进行了汇报。该行立即组织人员专题研究，千方百计寻找未客户挽回经济损失的对策。有关人员经过反复调阅查看监控录像，终于找到一丝希望。
原来：“戴眼镜客户”将8500元现金收好后，出于心虚，又环顾一下四周，拿出自己银行卡装模做样到另一台机器做了一次查询交易。该行立即以此为线索，组织人员通过戴眼镜客户此笔查询余额的交易日志，通过后台业务系统，查询该客户的身份等信息，提示丁某电话联系戴眼镜客户。
初次联系时，“戴眼镜客户”并不承认取走8,500元现金。接着，该行领导通过工作电话联系戴眼镜客户”，详细介绍了存取款流程、监控画面里“戴眼镜客户”的言行举止、行为动态，还通过一些相关案例不厌其烦地说明不当得利不予退还的法律后果，请其三思。“戴眼镜客户”自知理亏，可却心存侥幸。又以在外地开会没有时间为由继续推脱。
万不得已，该行领导再次电话该客户，告知客户丁某欲向公安机关报案，到时我行将会按规定向公安部门提供监控录像核实。戴眼镜客户无奈答应委托其爱人和女儿一同前往退款。
然而，其爱人和女儿到网点后，坚称其爱人是某单位的管理人员，绝对不会干出这样的事。不过，当滨河支行工作人员将监控录像画面展示到其妻子面前时，其很不情愿地将8500元现金“完璧归赵”。
丁某被工商银行为客户高度负责的态度深受感动，连声称赞我行不愧是“客户身边的银行、可信赖的银行”。并于次日给中国工商银行长治滨河支行送来了一面鲜红的锦旗。上书：“贴心服务、金融卫士”。
